Retours et remboursements des granitas
Le droit de rétractation s’applique‑t‑il aux machines à granita ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez revenir sur votre décision sans devoir justifier votre choix, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : consultez l’espace client du vendeur et les conditions de l’offre pour exercer ce droit. Les modalités qui y sont indiquées permettent d’identifier le vendeur concerné et la démarche à suivre. Ce droit concerne un changement d’avis ; un appareil qui ne fonctionne pas ou un article endommagé relève plutôt du service après-vente.
Quels produits peuvent être exclus du retour ?
Les machines à granita, machines à glaçons, pompes doseuses et accessoires peuvent être examinés avec précaution pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Le droit de rétractation ne signifie pas qu’un appareil puisse être mis en service pour une activité puis renvoyé comme neuf : une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour l’examiner peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation. Pour les pailles-cuillères, si un produit est descellé et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, l’exception légale peut s’appliquer. La loi prévoit aussi des exceptions pour les denrées périssables et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, si une offre relève de ces catégories. Pour un sirop, vérifiez sa nature, son état et les conditions de l’offre : un concentré n’est pas automatiquement exclu au seul motif qu’il s’agit d’un consommable.
Comment demander un retour et préparer le produit ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, déclarez votre rétractation en respectant sa procédure et conservez la confirmation de votre demande. Vérifiez les consignes avant d’expédier le colis, notamment l’adresse de retour, le mode de renvoi et les éventuels frais indiqués dans l’offre. Pour une machine, débranchez‑la et préparez‑la selon les consignes du fabricant : videz les cuves et sécurisez les éléments amovibles. Replacez les pièces, accessoires, notices et éléments reçus. Gardez si possible le carton et ses calages d’origine : ils protègent les cuves et les parties fragiles pendant le transport. Leur absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais le produit doit être emballé de façon sûre. Photographier l’état du matériel et du colis avant le renvoi peut aider à garder une trace de leur état.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. En principe, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision ; le vendeur peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition. Consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités applicables. Si un appareil présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis l’espace client, plutôt que de présenter la demande comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026