Garanties et SAV des machines à granita
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si un produit présente un défaut ou si un appareil tombe en panne, votre interlocuteur pour la demande de prise en charge est le vendeur indiqué dans votre espace client.
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le marchand partenaire.
- Contactez le vendeur en décrivant le défaut ou, pour un appareil, les signes de la panne et les circonstances d’apparition.
- Ajoutez des photos utiles, puis suivez les indications du vendeur avant toute intervention sur l’équipement.
Les garanties légales
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne notamment un produit qui ne fonctionne pas comme prévu ou qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées. Décrivez le problème simplement et précisément, sans chercher à en déterminer vous-même la cause. Le vendeur examine la demande et vous indique la suite à donner.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Si vous pensez être dans cette situation, expliquez ce que vous avez constaté et quand le problème est apparu. Les conditions de ces garanties sont fixées par la loi.
En cas de défaut ou de panne
Pour une machine à granita ou une machine à glaçons, indiquez le modèle si vous le connaissez, les symptômes observés et les vérifications déjà effectuées conformément à la notice. Des photos de l’appareil, de son étiquette d’identification ou de la zone concernée peuvent aider le vendeur à comprendre la situation. Ne démontez pas l’appareil et cessez de l’utiliser si vous observez une anomalie électrique ou une fuite, puis demandez les consignes du vendeur.
Pour un sirop, une préparation ou un accessoire, précisez quel produit est concerné et décrivez le défaut constaté. Gardez les éléments utiles à l’examen de votre demande. Pour le suivi, la facture, une demande de retour ou le service après-vente, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Sa durée, les produits concernés et les démarches prévues dépendent de ses conditions. Consultez la notice ou les documents fournis avec l’équipement, et vérifiez auprès du vendeur comment cette garantie s’articule avec votre demande. Elle ne remplace pas les garanties légales.
Prévenir les problèmes et demander conseil
Pour limiter les incidents, suivez la notice de la machine pour la mise en service, l’utilisation et le nettoyage. Nettoyez les éléments en contact avec les préparations selon les consignes du fabricant, sans improviser de démontage ni employer de produit d’entretien non indiqué. Respectez les instructions de conservation et de préparation figurant sur l’étiquette des sirops. Une utilisation conforme aide aussi à distinguer un défaut d’un problème lié aux conditions d’usage.
La rédaction peut vous aider à choisir un équipement ou un consommable et à comprendre ses caractéristiques. Pour une question de choix ou d’utilisation, écrivez-nous via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Comptoir givré pour retrouver nos conseils sur les machines à granita et leur usage professionnel.
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Dernière mise à jour : 9 novembre 2026